Tại sao bưu kiện của tôi bị kẹt trong quá trình vận chuyển? | Câu hỏi thường gặp (2023)

Tại sao lô hàng của tôi vẫn đang trong quá trình vận chuyển trong khi lẽ ra nó đã được giao?

• Thủ tục hải quan– Nói chung, các mặt hàng được vận chuyển đến/từ các quốc gia trong Hoa Kỳ/GB/EU/AU, không cần chứng từ đặc biệt, trừ khi lô hàng là vấn đề độc quyền của nhà nước hoặc có chứa các mặt hàng bị cấm và hạn chế. Tuy nhiên, nếu gói hàng được vận chuyển từ/đến một quốc gia bên ngoài Hoa Kỳ, EU thì cần cung cấp tờ khai hải quan. Việc không cung cấp các chứng từ cần thiết sẽ khiến lô hàng của bạn bị kẹt thêm trong quá trình vận chuyển.
Giải pháp: Liên hệ với công ty chuyển phát nhanh để cho bạn biết tất cả các chi tiết và tài liệu cần thiết để hoàn tất thủ tục hải quan.
• Địa chỉ sai hoặc không đầy đủ– Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến các lô hàng không được giao. Bạn phải luôn kiểm tra kỹ xem địa chỉ của bạn có tất cả các chi tiết cần thiết để vận chuyển hay không. Liên hệ với công ty chuyển phát nhanh khi bạn nhận ra rằng đơn đặt hàng của bạn có một số chi tiết không đầy đủ hoặc được viết sai. Công ty chuyển phát nhanh sau đó sẽ thực hiện các thay đổi.
• vận chuyển quốc tế– Nếu một gói hàng đến từ nước ngoài (các quốc gia khác), có thể an toàn khi cho rằng việc giao hàng có thể lâu hơn bình thường.
• Điều kiện thời tiết hoặc giao thông– Không hiếm trường hợp trong thời gian bận rộn, chẳng hạn như ngày lễ, hoặc tuyết rơi dày, bưu kiện sẽ mất nhiều thời gian hơn để đến nơi nhận.
• gói bị mất- Đây là điều bạn không muốn nghe. Nhưng thật không may, đó là điều thực sự có thể xảy ra. Bạn có thể bắt đầu thủ tục yêu cầu nếu gói hàng của bạn bị mất và yêu cầu hoàn lại tiền.
• Kiện hàng quá khổ/quá cân– Các kiện hàng có thể được đo tại kho của công ty chuyển phát nhanh. Do đó, nếu họ nhận thấy hàng hóa nặng hơn quy định, thì họ có thể trả lại cho người gửi hoặc yêu cầu bạn trả thêm phụ phí (điều này tùy thuộc vào từng công ty chuyển phát nhanh này sang công ty khác).
• lô hàng không giao được– Bạn từng vận chuyển một số mặt hàng nằm trong danh sách cấm và hạn chế vận chuyển? Do đó, các công ty chuyển phát nhanh quét các lô hàng tại các kho khác nhau, chúng tôi khuyên bạn không nên vận chuyển bất kỳ mặt hàng cấm nào vì trong một số trường hợp, chúng có thể dễ dàng bị phát hiện. Thật không may, người chuyển phát nhanh sẽ phá hủy gói hàng hoặc trả lại cho người gửi hàng.
• đóng gói không đúng cách– Điều này không chỉ áp dụng cho sự an toàn của hàng hóa mà còn cho sự an toàn của nhân viên chăm sóc gói hàng của bạn. Do đó, nếu gói hàng của bạn có bất kỳ dấu hiệu nào bị rò rỉ hoặc có vật sắc nhọn bên trong, rất có thể bên chuyển phát nhanh sẽ dừng quá trình vận chuyển.

Gọi điện thoại và hỏi về gói USPS không bao giờ là một ý kiến ​​tồi! Gọi cho người giám sát bưu điện địa phương của bạn và yêu cầu họ gửi email cho cơ sở phân loại nơi gói hàng của bạn bị kẹt và đề cập đến tên thành phố và sau đó cụm từ này " Yêu cầu về gói hàng NDC" (hãy nhớ, hãy cực kỳ tử tế và thân thiện và điều đó có thể thúc đẩy họ giúp đỡ bạn đến mức xa nhất mà họ có thể!). Họ có thể chần chừ theo yêu cầu của bạn, nhưng hãy nhắc họ rằng bạn đã nghe đó là nghi thức.

NDC là viết tắt của Trung tâm phân phối mạng. Các cơ sở lớn trong khu vực mà tất cả các “gói hàng” (họ cũng thực hiện một số công việc gửi thư) đều đi qua ít nhất một, trong hầu hết các trường hợp là hai. Thư bạn gửi tại PO của bạn sẽ được chuyển đến NDC, nơi nó được định tuyến cùng với các gói khác đến NDC phục vụ Mã bưu điện đích và từ đó, nó sẽ đến Bưu điện Mã bưu chính đích của bạn. Trung tâm phân phối mạng (NDC) là một nhà máy xử lý thư được cơ giới hóa cao của Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ, phân phối các dịch vụ thư và gói tiêu chuẩn ở dạng mảnh và số lượng lớn.

Điều mà trước đây mọi người cũng từng làm khi họ gặp phải một gói hàng bị kẹt là gửi biểu mẫu dịch vụ khách hàng của USPS cho một vấn đề về lô hàng. Nó chỉ có thể là trong vòng một ngày, gói hàng của bạn sẽ được định vị và gửi đến đích.

USPS "Đang vận chuyển đến Cơ sở tiếp theo" hoặc "Mặt hàng hiện đang được vận chuyển đến đích" nghĩa là gì?

Khi màUSPS củahệ thống theo dõi đánh dấu một mẩu thư là “Đang chuyển đến Cơ sở tiếp theo”, nó thực ra chỉ là một thông báo giữ chỗ có nghĩa là “Hôm nay chúng tôi không có bản quét cụ thể hơn, nhưng hãy yên tâm, nó đang được gửi đi.” Nó xuất hiện mỗi ngày một lần khi không có hoạt động quét nào khác trong vòng 24 giờ qua.

Nó thường xuất hiện trên các gói hàng được gửi qua Retail Ground (hoặc Parcel Select, là dịch vụ mặt đất tương đương dành cho người gửi hàng thương mại), vì xe tải và xe lửa có thể mất vài ngày để đi xuyên quốc gia và chuyển bưu kiện từ một trung tâm (Trung tâm Xử lý và Phân phối [P&DC] hoặc Trung tâm phân phối mạng [NDC]) sang lần tiếp theo, do đó, thường có thể mất vài ngày giữa các lần quét.

Điều này cũng có thể xảy ra với một số lô hàng Thư ưu tiên, vì USPS ký hợp đồng với FedEx để vận chuyển Thư ưu tiên giữa các trung tâm P&DC, đôi khi có thể mất 36 giờ hoặc lâu hơn và FedEx không quét từng gói hàng.USPScác kiện hàng trong quá trình vận chuyển các túi USPS và thùng chứa trên khắp đất nước.

tôi nghi ngờUSPSđã thêm logic vào hệ thống của họ để tự động chèn bản ghi “Đang vận chuyển đến Cơ sở tiếp theo” để đảm bảo với khách hàng rằng các mặt hàng của họ không bị mất hoặc bị trì hoãn và giúp ngăn chặn các cuộc điện thoại hoặc email điên cuồng đến đường dây dịch vụ khách hàng của USPS khi có kết quả theo dõi mới đã không xuất hiện trong một hoặc hai ngày.

Tất nhiên, điều đó cũng có thể xảy ra với một số bưu phẩm bị phân loại sai hoặc thất lạc.

Một kiện hàng có thể bị kẹt trong quá trình vận chuyển vì nó bị dừng lại ở một cửa khẩu biên giới, do một vụ tai nạn xe cộ, do một trận bão tuyết đã cản trở giao thông, hoặc bất kỳ lý do nào khác có thể làm chậm chuyển động của phương tiện chuyển phát nhanh.

Thông thường, hệ thống theo dõi sẽ cho biết liệu gói hàng có bị kẹt trong quá trình vận chuyển hay không. Nếu bưu kiện không được di chuyển trong một thời gian, thì rất có thể một số lý do nêu trên đã xảy ra.

Điều quan trọng cần lưu ý là các trạng thái theo dõi đôi khi có thể mất tới 24-48 giờ để được cập nhật, vì vậy đừng hoảng sợ nếu bưu kiện của bạn chưa thay đổi trạng thái.

Có một số cách để bạn có thể biết thêm thông tin về nguyên nhân thực sự khiến lô hàng của bạn ngừng vận chuyển. Đôi khi một công ty chuyển phát nhanh sẽ có cách để truy cập trực tuyến một báo cáo chi tiết hơn, nơi bạn sẽ có thể truy cập bất kỳ thông tin bổ sung nào nếu có. Mặt khác, bạn có thể cần gọi trực tiếp cho công ty.

Điều quan trọng cần lưu ý là thời gian giao hàng ước tính chính xác là ước tính. Đó là mức trung bình được tính toán dựa trên thời gian thường cần để một công ty chuyển phát nhanh đưa một gói hàng đến đích.

Thời gian giao hàng ước tính phụ thuộc vào khoảng cách và loại dịch vụ bạn đã đặt.

• Nếu bạn đã đặt một dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn, thời gian vận chuyển cụ thể không thể được khái quát hóa.
• Nếu bạn đã đặt trước cước vận chuyển hoặc chuyển phát nhanh, bạn sẽ nhận được thời gian giao hàng cụ thể, tùy thuộc vào địa điểm, khối lượng và loại hàng hóa.

Gói hàng của bạn vẫn nằm trong mạng lưới chuyển phát nhanh và, trừ khi có ghi chú khác, sẽ được giao. Thông tin chuyển động của lô hàng được ghi lại mỗi khi nhãn theo dõi được quét trong hệ thống phân phối USPS, FedEx, UPS. Có thể có vài ngày giữa các lần quét nếu lô hàng đang đi xuyên quốc gia hoặc di chuyển giữa các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ.

Có thể hơi bất thường nếu không thấy các bản quét tiếp theo trên bưu kiện của bạn mặc dù bưu kiện đó vẫn đang trong quá trình vận chuyển và sẽ sớm bắt kịp các bản quét. Sau khi một mục được đăng, mục đó đang di chuyển, có thể đã bỏ lỡ các sự kiện theo dõi xử lý ban đầu.

Các gói hàng trong hệ thống của FedEx được quét tại các điểm khác nhau giữa thời điểm nhận hàng và giao hàng. Không có gì lạ khi một gói hàng không được quét trong hơn 24 giờ trong khi vận chuyển – gói hàng của bạn có thể đang được vận chuyển như dự định.

Nếu không có bản quét nào cho số theo dõi đã nhập, hãy liên hệ với người gửi hàng của bạn để xác minh số theo dõi là chính xác. Nếu bạn là người gửi hàng và đã hơn 24 giờ kể từ khi bạn gửi lô hàng hoặc nhận lô hàng, vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng theo số 0120-003200.

Cũng hiểu rằng việc theo dõi của Fedex.com không hoàn toàn chính xác với các bản cập nhật của nó. Để mọi người rõ ràng, các gói hàng KHÔNG được "giao" trên xe tải của chúng tôi trong vài ngày. Tôi biết điều này đã làm tăng thêm sự chậm trễ. Sự chậm trễ là do các tập và đoạn giới thiệu được sao lưu và không hoạt động như thường lệ. Nếu bạn đang vận chuyển hoặc mong đợi các gói hàng “lớn” thì các mặt hàng này được coi là “không tương thích” và được phân loại thủ công và đặt trên “xe tải không tương thích”. Các mặt hàng loại này đang gặp phải sự chậm trễ thậm chí còn lớn hơn.

Bạn sẽ dễ lo lắng nếu trạng thái theo dõi UPS của bạn là "Đang vận chuyển: Vui lòng kiểm tra lại sau để biết lịch giao hàng" hoặc "Gói hàng của bạn đã bị trì hoãn do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi" mà không có thêm thông tin cập nhật nào.

Đừng lo lắng, kiên nhẫn là chìa khóa. Do sự bùng phát của COVID-19, UPS gặp phải tình trạng gấp rút gói hàng và có thể bị chậm trễ. Tất cả các công ty vận chuyển đều bị đóng sầm vì tất cả khối lượng. Có những chiếc xe kéo đang chất đầy các kiện hàng tại các cơ sở vì chúng không thể được xử lý. Cho nó một hoặc hai ngày và xem nếu nó rõ ràng.

Vào tháng 3 năm 2020, UPS đã tạm dừng bảo đảm dịch vụ cho tất cả các lô hàng từ bất kỳ điểm xuất phát nào đến bất kỳ điểm đến nào như một phần trong nỗ lực ứng phó với vi-rút của công ty.

Được trích dẫn từ UPS.com "Có hiệu lực từ ngày 26 tháng 3 năm 2020 và cho đến khi có thông báo mới, chúng tôi đã tạm dừng Đảm bảo Dịch vụ của UPS (còn được gọi là Đảm bảo Hoàn tiền của UPS) đối với tất cả các lô hàng từ bất kỳ điểm gửi nào đến bất kỳ điểm đến nào. Đối với tất cả các lô hàng xuất xứ Hoa Kỳ, việc đình chỉ Bảo đảm Dịch vụ có hiệu lực kể từ ngày 24 tháng 3 năm 2020."

Việc chờ đợi có thể khiến bạn bực bội, nhưng gói hàng của bạn sẽ được chuyển đến.

Nhiều khả năng bưu kiện của bạn đang làm thủ tục thông quan và sẽ sớm được thông quan. Trong những trường hợp hiếm xảy ra, bưu kiện của bạn có thể bị kẹt vì người gửi không ghi địa chỉ chính xác trên bưu kiện và nó đang được trả lại cho người gửi.

Cũng do đại dịch, hiện tại có ít chuyến bay quốc tế hơn do ít người đi du lịch vòng quanh thế giới hơn. Điều này chắc chắn khiến một số thư quốc tế mất nhiều thời gian hơn bình thường.

Các bưu kiện không thể giao hoặc trả lại cho người gửi có thể được chuyển đến Trung tâm Thư bị Trả lại của chúng tôi (RMRC hoặc bị thất lạc và tìm thấy), nơi chúng được mở ra và lập danh mục để nhân viên hỗ trợ của Bưu điện Australia có thể hỗ trợ khách hàng tìm các bưu kiện của họ.

Nhân viên RMRC sẽ luôn cố gắng gửi bưu kiện đến nơi cần đến trước nhưng nếu Auspost không có nơi nào để gửi đến, họ sẽ tải lên nhiều thông tin nhất (mô tả nội dung, cách đóng gói, tên, v.v. ) càng nhiều càng tốt vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi để giúp Auspost dễ dàng tìm kiếm.

Australia Post không thể theo dõi từng bước các bưu kiện quốc tế khi chúng ở nước ngoài giống như FedEx và DHL. Lý do họ không thể cung cấp chi tiết theo dõi giống như FedEx hoặc DHL là vì họ là dịch vụ gửi thư hàng loạt, không phải dịch vụ chuyển phát nhanh. Họ có các mạng lưới rất khác nhau và bưu kiện của bạn được vận chuyển theo một cách hoàn toàn khác khi bạn gửi nó thay vì chuyển phát nhanh.

Các công ty chuyển phát nhanh như FedEx và DHL có phương tiện vận chuyển và máy bay riêng mà họ sử dụng để vận chuyển sản phẩm của mình. Mặt khác, thư quốc tế đi trên các hãng hàng không thương mại. Túi thư không nhất thiết phải đi theo các tuyến đường trực tiếp và tùy thuộc vào thời gian biểu cũng như những thay đổi của các hãng hàng không vì họ sẽ luôn ưu tiên hành khách của mình hơn túi thư.

Hãy cố gắng hiểu rằng khi bạn sử dụng đường bưu điện để gửi thư như một bưu kiện, nó sẽ không bao giờ đến được đích vào một ngày nhất định. Mặc dù nhân viên bưu điện đã cho biết ngày/khung thời gian gói hàng sẽ đến, nhưng điều này không cố định. Cố gắng không hiểu nó một cách dứt khoát bởi vì nó là một sự gần đúng, một hướng dẫn. Về mặt thực tế, cách duy nhất để bạn biết chắc chắn mất bao lâu để gửi một thứ gì đó là bạn gửi một thứ gì đó và ghi nhớ nó mất bao lâu để bạn có một tài liệu tham khảo trong tương lai.

Việc theo dõi đủ để gửi bài đăng, nó không bị kẹt ở đây, hệ thống đang cho bạn biết vị trí cuối cùng của nó. Điều đó không có nghĩa là nó không chuyển sang vị trí tiếp theo. Chỉ cho đến khi gói hàng đến đích thì việc theo dõi mới được cập nhật.